エクサウィザーズのAIアバター「exaBase ロープレ」がみずほ銀行に導入

エクサウィザーズは、みずほ銀行がAIアバターを用いた営業ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を導入したと発表した。このサービスは、設定したシナリオに基づいて営業ロールプレイングが可能である。みずほ銀行は2024年12月より、仮説提案型のセールス手法を習得する目的で外為営業にこのサービスを活用する予定だ。

みずほ銀行は外国為替の営業を担当するプロフェッショナル人材の育成に力を注いでおり、実際の取引や市場見通しに基づいた研修に取り組んでいる。しかし、市場環境の変化や時間的な制約、研修担当者のリソース確保の課題があった。それらの背景から、いつでもどこでも練習が可能で、個別のフィードバックが可能なexaBase ロープレの導入を決定した。

exaBase ロープレは、自社独自のシナリオを設定することが可能だ。初期段階では、為替リスクヘッジの提案をスコープとして、みずほ銀行の為替領域の知見とエクサウィザーズのAI領域の知見を融合させたシナリオを開発した。また、AIアバターの性別や年齢などを自由に設定でき、今回みずほ銀行は顧客のアバターを新たに開発した。

ロールプレイングの結果はあらかじめ定めた評価基準に基づき、100点満点で評価する。AIによる個別のフィードバックによって、担当者は自身の課題を認識し、向上に向けたモチベーションを得ることができるという。