コンタクトセンターシステム
コンタクトセンターシステムの概要
コンタクトセンターシステムは、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ対応（インバウンド業務）や、顧客へのセールス・マーケティング活動（アウトバウンド業務）を効率化するシステムです。このシステムにより、顧客対応の迅速化と営業効率の向上が実現されます。
コンタクトセンターシステム 解説ページ
コンタクトセンターシステムの解説は、以下のページを参照ください。
コンタクトセンターシステムの製品・サービス一覧
ATMコールセンター
ハイタッチオペレーションセンター（HOC）で、24時間365日、ATMの稼働状況を監視しています。異常が発生すれば、すぐにHOCで確認できますので、ATMのインターフォンでお客さまからお問い合わせをいただいた時には、お待たせすることなく的確な対応を行うことが可能です。また、HOCからの対応が難しい場...
コンタクトソリューション
「多様化する顧客ニーズ」「複雑化するチャネル」を背景に、これからのコンタクトセンターは、さまざまな顧客接点を包括的に管理し、顧客体験を向上させることが求められています。アグレックスでは顧客体験向上のための各種ソリューションの提供や従業員満足度向上のための在宅化支援を行っています。
コンタクトセンターアウトソーシングサービス
多様化する顧客ニーズや他社との差別化を背景とし、コンタクトセンター業務の企業戦略上の位置づけがますます高まるなか、アグレックスでは最先端のITサービスを活用し、あらゆる企業の多種多様な顧客ニーズ、顧客とのコミュニケーションをさらに発展させる、最適なサービスを提供します。
統合コンタクトセンターシステム
インバウンドとアウトバウンド、営業店とコンタクトセンターなどのさまざまなチャネル・業務を統合するシステム。テレフォンバンキング、ローン受付、受電集中、アウトバウンドテレマなどの各アプリケーションにより構成されています。
Service Cloud
サービスチームが、お客様との接点で提供する体験、エンゲージメント、プロセス、自動化の質と効率を高め、サービスの価値を引き上げましょう。Service Cloudなら、コンタクトセンターから現場派遣まで、あらゆる種類のサービスを刷新し、顧客生涯価値の向上、コストの削減、業務の効率化を達成できます。
コンタクトセンター・ソリューション
NCRのコンタクトセンター・ソリューションは、柔軟な設計が自慢。複雑な業務をシームレスに連携させ、システム投資の無駄を回避するインテグレーションを実現します。そして国内外での大規模コンタクトセンターの構築実績はすでに数百社以上。ワンストップで全てのコンポーネントとサービスのインテグレーションを可能に...
BANK・R コンタクトセンター
「BANK・R コンタクトセンター」は金融業界で多数の導入実績を誇る、マルチチャネル対応型統合CRMシステムです。コンタクトセンターや電話、インターネット、など、さまざまなチャネルを利用し全層顧客をカバー。更に、金融商品取引法（金商法）に対応する業務機能も標準実装し、金融機関のビジネスチャンスを拡大...