コンタクトセンターシステム
コンタクトセンターシステムの概要
コンタクトセンターシステムは、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ対応（インバウンド業務）や、顧客へのセールス・マーケティング活動（アウトバウンド業務）を効率化するシステムです。このシステムにより、顧客対応の迅速化と営業効率の向上が実現されます。
コンタクトセンターシステム 解説ページ
コンタクトセンターシステムの解説は、以下のページを参照ください。
コンタクトセンターシステムの製品・サービス一覧
ATMコールセンター
ハイタッチオペレーションセンター（HOC）で、24時間365日、ATMの稼働状況を監視しています。異常が発生すれば、すぐにHOCで確認できますので、ATMのインターフォンでお客さまからお問い合わせをいただいた時には、お待たせすることなく的確な対応を行うことが可能です。また、HOCからの対応が難しい場...
統合コンタクトセンターシステム
インバウンドとアウトバウンド、営業店とコンタクトセンターなどのさまざまなチャネル・業務を統合するシステム。テレフォンバンキング、ローン受付、受電集中、アウトバウンドテレマなどの各アプリケーションにより構成されています。
BANK・R コンタクトセンター
「BANK・R コンタクトセンター」は金融業界で多数の導入実績を誇る、マルチチャネル対応型統合CRMシステムです。コンタクトセンターや電話、インターネット、など、さまざまなチャネルを利用し全層顧客をカバー。更に、金融商品取引法（金商法）に対応する業務機能も標準実装し、金融機関のビジネスチャンスを拡大...
コンタクトセンター・ソリューション
NCRのコンタクトセンター・ソリューションは、柔軟な設計が自慢。複雑な業務をシームレスに連携させ、システム投資の無駄を回避するインテグレーションを実現します。そして国内外での大規模コンタクトセンターの構築実績はすでに数百社以上。ワンストップで全てのコンポーネントとサービスのインテグレーションを可能に...
テレマーケティングシステム
金融機関向けの低価格・低コスト運用が可能な、テレマーケティングシステムです。キャンペーン、イベント設定により、多様なマーケティング活動が容易なシステムです。
Service Cloud
サービスチームが、お客様との接点で提供する体験、エンゲージメント、プロセス、自動化の質と効率を高め、サービスの価値を引き上げましょう。Service Cloudなら、コンタクトセンターから現場派遣まで、あらゆる種類のサービスを刷新し、顧客生涯価値の向上、コストの削減、業務の効率化を達成できます。
ForeSight Voice Mining
ForeSight Voice Miningは、コールセンターにおけるお客様応対の⾼度化でCX向上を実現し、金融機関の収益拡⼤に貢献します。また、数多くの金融関連法規が存在する金融系コールセンターの場で、法律に抵触する不適切トークをリアルタイムで検知し、効率的にコンプライアンス順守を叶えることができ...
fcube コールセンターサービス
金融機関向けソリューション「fcube」のサービスです。コールセンターサービスは、お客さまとのコンタクト情報を一元管理、営業店とのリアルタイムな情報共有を実現し、全ての営業機会をビジネスチャンスに繋げます。また、お客さまの情報を活用したデータマイニング、セグメンテーションを可能とし、収益向上に繋げる...
