コンタクトセンターシステム
コンタクトセンターシステムの概要
コンタクトセンターシステムは、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ対応（インバウンド業務）や、顧客へのセールス・マーケティング活動（アウトバウンド業務）を効率化するシステムです。このシステムにより、顧客対応の迅速化と営業効率の向上が実現されます。
コンタクトセンターシステム 解説ページ
コンタクトセンターシステムの解説は、以下のページを参照ください。
コンタクトセンターシステムの製品・サービス一覧
ForeSight Voice Mining
ForeSight Voice Miningは、コールセンターにおけるお客様応対の⾼度化でCX向上を実現し、金融機関の収益拡⼤に貢献します。また、数多くの金融関連法規が存在する金融系コールセンターの場で、法律に抵触する不適切トークをリアルタイムで検知し、効率的にコンプライアンス順守を叶えることができ...
ATMコールセンター
ハイタッチオペレーションセンター（HOC）で、24時間365日、ATMの稼働状況を監視しています。異常が発生すれば、すぐにHOCで確認できますので、ATMのインターフォンでお客さまからお問い合わせをいただいた時には、お待たせすることなく的確な対応を行うことが可能です。また、HOCからの対応が難しい場...
インターネットバンキングヘルプデスク
近年、インターネットバンキングを利用されるお客さまが増えていますが、操作手順等に関する電話照会も増えています。また、パスワード等が盗まれ、第三者が本人になりすまして預金を引き出す事件も後を絶ちません。ハイタッチオペレーションセンター（HOC）では、24時間365日体制でお客さまからのお問合せ対応や不...
テレホンバンキングシステム
金融機関向けの低価格・低コスト運用が可能な、テレホンバンキングシステムです。本人確認処理を含んだ音声自動応答、柔軟なオペレーター対応を可能とする、インバウンド業務をご提供します。
コンタクトセンター・ソリューション
NCRのコンタクトセンター・ソリューションは、柔軟な設計が自慢。複雑な業務をシームレスに連携させ、システム投資の無駄を回避するインテグレーションを実現します。そして国内外での大規模コンタクトセンターの構築実績はすでに数百社以上。ワンストップで全てのコンポーネントとサービスのインテグレーションを可能に...
TMS テレマーケティングシステム
顧客取引の維持・拡大、CRMの強化、営業店支援を目的としたシステムで、「年金口座獲得」、「ローン推進」、「DMフォロー」などの切り口で、アウトバウンドによるコンタクトを行い、コールセンターなどにおける収益拡大、業務集中化を実現します。
fcube コールセンターサービス
金融機関向けソリューション「fcube」のサービスです。コールセンターサービスは、お客さまとのコンタクト情報を一元管理、営業店とのリアルタイムな情報共有を実現し、全ての営業機会をビジネスチャンスに繋げます。また、お客さまの情報を活用したデータマイニング、セグメンテーションを可能とし、収益向上に繋げる...
コンタクトソリューション
「多様化する顧客ニーズ」「複雑化するチャネル」を背景に、これからのコンタクトセンターは、さまざまな顧客接点を包括的に管理し、顧客体験を向上させることが求められています。アグレックスでは顧客体験向上のための各種ソリューションの提供や従業員満足度向上のための在宅化支援を行っています。